Систему оценки качества сервиса в турсфере планируют разработать в Казахстане

Систему оценки качества сервиса в туристической сфере планируется разработать в Казахстане, сообщил председатель АО «НК «Kazakh Tourism» Ержан Еркинбаев, передает КазТАГ.

«Мы должны понять, либо это будет какая-то взятая и доработанная для Казахстана модель (системы оценки качества сервиса – КазТАГ), либо это будет какой-то комплекс стандартов. На данный момент – это просто проект и каких-то конкретных вещей пока нет. У нас были нормы, которые утверждены в 2008 году, но сейчас они не соответствуют времени. Сегодня этот вопрос стоит на повестке дня, и мы займемся им в ближайшее время», - сказал Еркинбаев на брифинге в четверг.

По его словам, в мире есть разные подходы к системе оценки качества сервиса и разный опыт.

«В Китае рейтинг присваивается каждому туробъекту и даже, к примеру, метро, железной дороге, магазинам. Из средней оценки той или иной дестинации складывается в целом рейтинг провинции. Это мобильное приложение и мнение клиента. В Швейцарии, например, разработан конкретный перечень требований, которому должен соответствовать тот или иной хостел, гостиница или санаторий. При соблюдении этого минимума присваивается определенное значение: либо это звездность, либо это категория», - отметил Еркинбаев.

Источник фото: из открытых источников